Jumlah kriteria kurang lebih 100 pertanyaan yang dikelompokkan di dalam Profil Organisasi (Organization Profile) dan 7 katagori. Profil Organisasi adalah gambaran umum organisasi/perusahaan berupa hal-hal utama yang mempengaruhi bagaimana anda menjalankan organisasi/perusahaan, serta tantangan-tantangan utama yang dihadapi.
Ketujuh Katagori criteria untuk bisnis adalah:
- Leadership (Kepemimpinan)
- Strategic Planning (Perencanaan Strategik)
- Customer and Maket Focus (Perhatian pada Pelanggan dan Pasar)
- Information and Analysis (Informasi dan Analisa)
- Human Resource Focus (Perhatian pada SDM)
- Process Management (Pengelolaan Proses)
- Business Results (Hasil Usaha)
Framework Baldrige Performance Excellence secara sistem digambarkan sbb:
Kriteria untuk lembaga pendidikan dan kesehatan serupa dengan kriteria untuk dunia usaha tetapi menggunakan bahasa dan istilah yang disesuaikan dengan kedua sektor tersebut.
Katagori 1 sampai dengan 6 menanyakan informasi tentang proses-proses kunci dan bagaimana jalannya, atau hal-hal kunci mengenai rencana, tujuan, sasaran, ukuran dan temuan-temuan.
Katagori 7 menanyakan kinerja organisasi pada area-area utama dan perbandingannya dengan pesaing.
Ke 7 Katagori beserta Organizational Profile diperinci dalam Item, dan Item-item tersebut diperinci lebih jauh menjadi Area to Address . Setiap Area to Address berisi pertanyaan-pertanyaan yang harus di jawab oleh organisasi/perusahaan.
Berikut ini contoh sebuah Criteria Item:
It amazes me that U.S. businesses spend so much money on ‘how to’ books and coursework to teach leaders how to build successful organizations. My recommendation: implement the Baldrige-based Criteria into your business. No other single document can help build a long-term successful organization.
Jerry R. Rose, Former President Sunny Fresh Foods. 1999 Award Recipient
Tidak ada komentar:
Posting Komentar