The Success Model

The Success Model adalah bagian kedua dari The Vehicle atau 3 aktivitas utama yang menggambarkan segala kriteria dan ukuran dari aspek-aspek manajemen yang dinilai siknifikan dalam menentukan tonggak-tonggak pencapaian visi baru melalui program transformasi organisasi. Perlu ditekankan disini bahwa sebagai tonggak, kriteria-kriteria tersebut diengkapi dengan ukuran-ukuran kuantitatif yang mengarah secara tegas menuju pada pencapaian visi organisasi VTC.

Agar mudah melihatnya, maka kriteria-kriteria The Success Model ditempatkan ke dalam kelompok-kelompok yang terdapat pada Rumah Organisasi sebagai berikut :

Proses penentuan kriteria dan ukuran sukses dilaksanakan oleh TTB dan POKJA (lihat juga Pengorganisasian Kerja Tim Transformasi Organisasi) sebagaimana flowchart berikut ini:

Penentuan kriteria sukses dilakukan terlebih dahulu secara keseluruhan baru kemudian menentukan ukuran-ukuran sukses ada setiap kriteria. Ini dimaksudkan agar terpadu dan tidak ada kriteria penting yang tertinggalkan, atau sebaliknya redundan (dobel atau berlebihan). Dengan melakukan 3 sampai 4 kali iterasi dalam menentukan dan memadukan dari setiap elemen dan aspek-aspek Customer Value, Business Process, Innovation & Renewal serta People agar mengarah kepada High Performance secara holistic, TTB menetapkan kriteria-kriteria suksesnya.

Sebagai contoh, berikut disampaikan beberapa kriteria yang sering digunakan dalam sejumlah program transformasi organisasi:

1. FINANCIAL CRITERIA (High Performance):

• Total Assets (Rp)
• Total Assets/Employee (Rp)
• Revenues/Total Assets (%)
• Profit/Total Assets (Rp)
• Revenues/Employee (Rp)
• Profits/Employee (Rp)
• Value Added/Employee (Rp)
• Value Added/Customer (Rp)

2. CUSTOMER CRITERIA (Customer Value):

• Market Share (%)
• Number of Customer (#)
• Annual Sales/Customer (Rp)
• Customer/Employees (Rp)
• Satisfied Customer Index (%)
• Service Expense/Customer/year (Rp)
• Service Expense/Customer/Contact (Rp)
• Number of Customer Complaint (#)
• Customer Lost (#)
• Ratio of Sales Contact to Sales Closed (Rp)

3. BUSINESS PROCESS CRITERIA :

• Processing Time/Payment (#)
• Contracts Filed without Error (#)
• PCs and Laptops/Employee (#)
• Network Capability/Employee (#)
• Administrative Expense/Total Revenue (Rp)
• On Time Delivery (#)
• IT Expense/Employee (Rp)
• Equipment Utilization/Year (%)

5. INNOVATION & RENEWAL CRITERIA :

• Competence Development Expense/Employee (Rp)
• Share of Training Hours (%)
• Share of Development Hours (%)
• R & D Expense/Administrative Expense (%)
• Training Expense/Administrative Expense (%)
• Opportunity Share (Rp)
• Market Share Growth (%)
• New Technology (Rp)

5. PEOPLE CRITERIA :

• Employee Satisfaction Index (%)
• Average Take Home Pay (Rp)
• Training/Employee (# hours)
• Employee Turn over (%)
• Empowerment Index (%)
• Annual Cost Full Time Permanent Employees/ Employee (Rp)
• Time in Training (Days/Year)
• Leadership Index (%)
• Percentage of Company Managers with Advanced Degrees: o Business (%), o Advanced Science and Engineering Degree (%), o Advanced Liberal Arts Degree (%)
• Annual Cost of Training & Support Programs for Full Time Employees/Employee (Rp)

Kriteria-kriteria harus dilengkapi dengan ukuran-ukuran yang menantang dan mengarah kepada pencapaian visi baru, yang telah tercantum dalam The Winning Formula. Silakan lihat The Winning Formula disini.